あなたは中古車販売店の営業が、日々どんな仕事をしているか知っていますか？
「中古車営業＝来店したお客様に車を紹介して販売する仕事」というイメージを持っている方が多いかもしれませんが、実は中古車営業の仕事はそれだけではありません。WEBからの問い合わせ対応や在庫車情報のネット掲載、お客様への連絡、契約手続き、納車準備、整備・登録担当との連携など、一日の中でさまざまな仕事を行っています。
そこで今回は、グッドスピードで働く営業社員の一日に密着！一日の流れを時系列で追いながら、中古車営業のリアルな働き方や仕事の面白さをご紹介します。
「中古車営業って何をしているの？」「入社したらどんな日々を過ごすの？」と、気になっている方はぜひ参考にしてみてください。
1. 中古車営業はどんな仕事？1日の流れを見る前に仕事内容をざっくり紹介
中古車営業の仕事は、入庫した在庫車の確認やサイトへの情報掲載から始まり、お客様からの問い合わせ対応、車の提案、見積り作成、契約へとつながっていきます。そして契約後は、登録業務を担当するスタッフや整備スタッフと連携を取り、納車に向けて準備を進めていきます。
つまり、店頭で接客・販売するだけが、中古車営業の仕事ではないということ。実は中古車営業は、見えないところでさまざまな仕事をこなしているんです。
2.グッドスピードの営業社員に密着！中古車営業のリアルな1日の流れをご紹介
今回はグッドスピードで営業としてバリバリ活躍している中堅社員Aさんの一日に密着しました。平日と土日では、来店数や商談数に違いがありますが、とある平日を例に一日の流れをご紹介します。
9:00｜出勤・問い合わせメールの返信から一日がスタート
出勤したら、まず真っ先に行うのが問い合わせメールの確認です。グッドスピードには、ホームページや中古車情報サイトを通じて、お客様から毎日たくさんの問い合わせが届きます。
問い合わせの内容は、「自宅までの陸送費用を教えて欲しい」「この車の見積りを下さい」「車内にタバコの臭いは染みついてない？」など、さまざま。一つひとつ内容を確認しながらメールを返信していきます。
10:00｜新しく入庫した在庫車の情報をWEBサイトに掲載
問い合わせ対応を終えたら、新しく入ってきた在庫車の情報を自社のWEBサイトに掲載する「ネットアップ」という業務を行います。店舗には日々、新しい中古車が入ってくるため、車両写真を撮影し、装備やセールスポイントを確認しながら、正確な情報をWEBサイトに掲載していきます。
11:30｜お昼休憩
ネットアップ作業を終えて、仕事が一段落したらお昼休憩。なお、何時から何時と、きっちり休憩時間が決まっているわけではないため、手が空いたタイミングを見計らって休憩を取ります。
12:30｜電話でお客様へ連絡
お昼の時間帯は電話が繋がりやすいため、以前お問い合わせをいただいた方や、商談を進めている方など、自分が担当しているお客様に電話で連絡を入れてご案内や情報確認を行います。
13:30｜来店されたお客様と商談
午後は商談が入ることが多くなります。ただし、商談といってもフラッと車を見に来るだけの方もいれば、購入まで考えて来店する方もいて、お客様の状況はさまざまです。そのまま契約まで進む場合は、商談時間は3～4時間くらいになります。
17:30｜契約後の手続き
契約が決まったら、登録や整備などの納車準備を行います。グッドスピードでは、整備スタッフや登録事務など、さまざまなスタッフが働いているため、必要な情報を共有しながら納車に向けた準備・手配を進めていきます。
18:30｜お客様対応とネットアップ業務
入金状況の確認や納車予定の車両のチェック、お客様へのメール返信などを行います。また、カーセンサーやグーネットなど、中古車情報サイトに在庫車情報を掲載するネットアップ業務も行います。
土日は納車・商談が中心！
土日も基本的な仕事の流れは同じですが、平日と比べると商談や納車が増える傾向にあります。密着取材したAさんの場合、土日は朝イチで問い合わせメールを返信したら、納車予定の車の最終確認や洗車などを行い、午前中に納車を済ませることが多いそうです。
なお、納車にかかる時間は一台あたり30分～1時間程度。午後からは商談が中心になり、契約まで進む商談が続けば、2組の商談で一日が終了します。
3. 中古車営業は「きつい」？1日密着して分かった仕事のリアル
一日の流れを見て、「思っていた以上にやることが多い」と感じた方もいるかもしれません。たしかに中古車営業は仕事に追われたり、商談が重なってゆっくり休憩が取れなかったり、大変な側面があるのも事実です。
商談だけでなく、同時にいくつもの仕事を進めていく
中古車営業には商談以外にもさまざまな仕事があり、さらに一人のお客様だけを担当しているわけではありません。これから商談するお客様、契約が決まり納車準備を進めているお客様、購入を検討しているお客様など、複数の案件を同時進行で対応していく必要があります。だからこそ、「今、何を優先するべきか」を考えながら仕事を進めることが大切です。
お客様に合わせて動くから、スケジュールが流動的
営業の仕事は、お客様ありき。商談が長びくこともあれば、急きょ来店されるお客様もいるため、「○時から○○をしよう」と思っていても、スケジュール通りに仕事が進むとは限りません。店舗やお客様の状況に合わせて臨機応変に対応していく必要があり、自分でスケジュールを組み立てたり、優先順位を判断したりする力も求められます。
中古車営業は大変。でも達成感を味わえる瞬間がたくさんある
今回、密着取材したAさんによると、中古車営業には達成感を感じる瞬間が3回あるそうです。一つは契約が決まったとき。もう一つは店舗全体で目標達成できたとき。そして、もう一つはお客様に車をお引渡しする納車のとき。ただし、納車の瞬間は達成感より、無事にお客様へ車をお渡しできたという安堵感の方や、お客様の喜ぶ姿を直接見られる嬉しさの方が大きいとのことです。
4. 中古車営業の面白さは？1日を通して見える仕事のやりがい
中古車営業の仕事は忙しく、あっという間に一日が過ぎていきます。でも、そこには、中古車を扱う仕事ならではの面白さもたくさん詰まっています。
一台一台違うから、提案するのが面白い
中古車は年式や走行距離、装備、ボディカラー、車両状態など、一台一台に違いがあります。だからこそ、お客様の希望を聞きながら、数ある在庫の中から条件に合う車を探していく面白さがあります。さまざまな車に触れ、知識が増えるほど、「このお客様なら、この車も合うかもしれない」と提案の幅も広がっていきます。
ネットアップから納車まで手掛けられる
在庫車の情報をサイトにアップし、そのサイトを見たお客様から問い合わせが入り、来店、商談、契約、納車へとつながっていく。お客様が車探しを始める段階から、納車まで継続して関われるところが中古車営業の特徴です。さらに、納車後も点検やメンテナンスなどで再び来店いただくことがあります。売って終わりではなく、車を通じてお客様との関係が続いていく面白さがあります。
営業だけでは完結しない。店舗の仲間とつくる仕事
営業職というと、「個人で数字を追いかける仕事」というイメージが強いかもしれません。もちろん、自分自身の成果を追いかけることも営業の大切な役割です。一方で、お客様に車を納車し、その後のカーライフを楽しんでいただくためには、営業だけでなく登録事務や整備など、さまざまなスタッフの存在が欠かせません。個人で成果を追いかけながら、店舗の仲間と協力して一台の車をお客様へお届けする。そんなチームワークも、この仕事の面白さの一つです。
※中古車営業の仕事に関する情報はこちらの記事で詳しくご紹介しています。
5. 中古車営業に向いている人は？グッドスピードで活躍する人の特徴
人と話すこと・人の話を聞くことが好きな人
中古車営業にとって大切なのは、「どんな車を探しているのか」「いつまでに必要なのか」「誰が乗るのか」など、お客様の話を聞くことです。自分が言いたいことを一方的に伝えるのではなく、会話を楽しみながら相手の希望を引き出せる人が活躍しています。
分からないことを素直に学べる人
中古車営業は、さまざまなメーカー・車種を扱います。車種ごとの特徴や装備など、覚えることはたくさんあるため、初めからすべてを把握するのは不可能。だからこそ、分からないことがあれば周囲に聞いたり、自分で調べたりしながら知識を増やしていく姿勢が大切です。知識や経験を積み重ねることで、お客様に提案できることも増えていきます。
自分で考え、スピード感を持って動ける人
問い合わせ対応や商談、納車準備など、複数の仕事が同時に進んでいくため、指示を待つのではなく、「次に何をするべきか」を考えて行動する力が求められます。成果を出している営業は、問い合わせへの返信をはじめ、みんな一つひとつの仕事へのレスポンスが早く、優先順位を考え、スピード感を持って行動できる人は中古車営業として力を発揮できるでしょう。
※中古車営業の仕事に向いている人の特徴はこちらの記事で詳しくご紹介しています。
6. まとめ｜中古車営業の1日を知ると、働く姿がもっと具体的に見えてくる
中古車営業の一日を見て、「こんなにも幅広い仕事をしているんだ」と驚いた人は多いのではないでしょうか。中古車営業は、ただ車を売るだけの仕事ではありません。メール返信やネットアップ、納車準備など、業務内容が多岐にわたるため、営業スキル以外にもいろいろなスキルを身につけることができます。仕事内容を深く知ることで、中古車営業として活躍する姿をイメージしやすくなるはずです。
FAQ｜中古車営業の1日に関するよくある質問
中古車営業は1日のうち、どのくらい接客・商談をする？
商談件数は曜日や来店状況によって増減します。ただし、契約まで進む商談の場合、1組あたり3～4時間ほどかかるため、土日は2件の商談で午後の時間がほぼ埋まるケースもあります。
中古車営業は外回りや飛び込み営業もある？
グッドスピードの場合、外回りや飛び込み営業は一切ありません。WEBからの問い合わせがあったお客様や、来店されたお客様、過去に問い合わせ・来店されたお客様に向けて営業活動を行っています。
中古車営業は残業が多い？
退勤時間は、その日の商談や来店状況などによって異なります。商談が長引いた日や来店客が多い土日はどうしても残業が発生してしまいますが、グッドスピードの場合、21時にはPCが強制的にシャットダウンされるため、極端に帰りが遅くなることはありません。
車に詳しくなくても中古車営業として働ける？
入社時点で豊富な車の知識がなくても、仕事をしながら知識を身につけていくことはできます。さまざまな車に触れたり、先輩や整備スタッフなどに質問したりしながら、一つずつ知識を増やしていくことが大切です。
※中古車営業が未経験でも活躍できる理由はこちらの記事で詳しくご紹介しています。
未経験で入社した場合、最初はどんな仕事から始める？
グッドスピードの場合、在庫車の洗車や写真撮影、納車・来店準備などを行いながら、知識を身につけていくケースが多いようです。ただし、担当する仕事や教育の流れは、入社時期や配属先などによって異なる可能性があります。
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