バイクショップの営業が、日々どんな仕事をしているのか知っていますか？
バイクショップの営業にとって、バイクの提案・販売は大切な仕事の一つです。でも、実際には、問い合わせ対応や商談、カスタムの相談、納車準備、点検・車検の受付など、さまざまな仕事があり、お客様と一緒にツーリングに出掛けるイベントなどを開催することもあります。
今回は中古バイク販売店「CHAMPION76」と正規ディーラーの両方で営業を経験したAさんへの密着取材をもとに、バイク営業のリアルな一日をご紹介します。
「バイク営業って普段は何をしているの？」「どんな毎日を過ごしているの？」という疑問を解消しながら、仕事の大変さや面白さにも迫ります。
バイク営業はどんな仕事？販売だけではない仕事内容
バイク営業の仕事は、来店されたお客様にバイクを販売するだけではありません。お客様との最初の接点となる問い合わせ対応から始まり、希望に合ったバイクの提案、見積もり、契約、納車準備、そして納車まで一貫して携わっていきます。
さらに、納車後も点検・車検・メンテナンスの案内や、カスタムの相談などに対応しながら、お客様のバイクライフを継続的にサポートしています。
今回はチャンピオン76でバイク営業として活躍しているAさんの一日に密着。バイク営業のリアルな一日をご紹介します。
チャンピオン76の営業社員に密着！バイク営業のリアルな1日
今回は中古バイク販売店「CHAMPION76」で経験を積んだ後、現在は正規ディーラーで営業として活躍しているＡさんの一日に密着しました。なお、平日と土日では、お客様の来店数などによって一日の過ごし方が変わるそうですが、まずは平日の一例から見ていきましょう。
9:00｜出勤・お客様をお迎えするための開店準備
出勤したら、まずはバイクを外へ並べたり、ショールームを掃除したりしながら、開店準備を行います。お客様をお迎えする、心地よい店舗づくりも営業の大切な仕事の一つです。
10:00｜LINEをチェックし、お客様からの相談に返信
開店準備を終えたら、お客様から届いているLINEでの問い合わせを確認します。問い合わせは「こんなカスタムをしたい」という相談もあれば、「警告灯が点いたけれど、これはどういう症状？」といった質問もあり、内容はさまざま。
新しくバイクを探しているお客様からの問い合わせもありますが、すでにバイクを購入している既存のお客様からの問い合わせが多く、内容によっては、その場ですぐに答えられないものもあります。その場合は自分で調べたり、周囲のスタッフに相談したりしながら1件1件返信します。
12:30｜お昼休憩
LINE返信をしているとあっという間にお昼に。一通り、返信し終えたところでお昼休憩。なお、きっちり休憩時間が決まっているわけではないので、各自で手が空いたタイミングを見計らって休憩を取ります。
13:30｜ネットアップ業務
午後からは中古バイクの写真や情報をWEBサイトへ掲載するネットアップ業務を行います。掲載する写真を選定し、走行距離などを確認しながら、バイク情報をアップします。
15:00｜入庫したバイクの開封・ショールームのレイアウト変更
新車のバイクは箱に入った状態で店舗に届くため、箱を開封してバイクの状態をチェック。展示するバイクを並べ替えたり、ショールームのレイアウトを変更したりします。
16:00｜カスタムの見積もり作成・書類の準備
お客様から相談されたカスタムの見積もりを作成します。また、週末に来店予定のお客様の必要書類を準備します。
17:00｜商談・お客様に合わせてバイクを提案
来店された新規のお客様を接客。どんなバイクをお探しなのか、お客様の希望を聞きながらバイクを提案します。
18:00｜契約・納車に向けた準備
ご契約いただけたら、納車に向けて準備を行います。登録手続きを事務スタッフに依頼したり、整備に関する内容をメカニックに確認したりしながら、納車に向けて準備を進めます。
19:00｜閉店作業・片付けをして退勤
閉店時間になったら、外に展示していたバイクを片付け、閉店作業を行います。その後、必要な業務を済ませて20:00頃には退勤しています。
土日は商談や点検・車検などのお客様対応が中心！
土日は平日と比べて来店するお客様が多く、お客様対応が中心になります。朝は平日と同じようにLINEなどの確認・返信を行いますが、その後は新しくバイクを探しに来たお客様との商談に加え、点検・車検・修理でお預かりしていたバイクの受け渡しなども行います。
バイク営業は「きつい」？実際に働いて感じる大変さとやりがい
バイク営業には、お客様とバイクについて話したり、さまざまな車種に触れたりできる面白さがある一方で、難しい側面もあるようです。
覚えることが多く、学び続ける必要がある
バイクには多くのメーカーや車種があり、モデルによって特徴も異なります。中古バイクを扱う店舗であれば、国産車から輸入車まで幅広い知識が必要です。正規ディーラーであれば、扱うメーカーは限られますが、そのぶん対象となるブランドについては深い知識が求められます。
特に新車のハーレーダビッドソンは、カスタムすることを前提に購入する人が多いため、カスタムパーツに関する知識も必要になります。バイクの世界は奥が深く、何年経っても新しい疑問やわからないことが出てくるため、継続して学ぶ姿勢が欠かせません。
お客様の大切な一台だからこそ、責任もある
バイクは自動車ほど高額ではないとはいえ、数百万円する車種もあり、お客様にとっては決して安い買い物ではありません。そのため、バイクの取扱いにはかなり気をつかいます。
油断していると、引き回し中（押して歩く作業）にうっかりバイクを倒してしまったり、跨ったときにバランスを崩して立ちごけしてしまったりすることも。納車前のバイクを扱うときはもちろん、点検・メンテナンスでお客様からバイクをお預かりするときも、常に一定の緊張感がついてまわります。
大変さ以上に、お客様と関係性が深まっていく面白さがある
難しさや大変な側面がある一方、お客様とその場限りではない関係性を築いていけるのは、この仕事の大きな魅力です。納車後もカスタムやメンテナンスについて相談をされるなど、「何かあったら、この人に相談しよう」「この人とバイクの話をするのは楽しい」そう思ってもらえる存在になれば、バイクを販売した後もずっとお客様との関係が続いていきます。
納車して終わりじゃない！バイク営業ならではのお客様との関わり方
バイク営業の大きな特徴は、納車後もお客様との関係性が続いていくことです。むしろ、納車してからの方がお客様と接する機会が多く、バイクを販売することはゴールではなく、お客様と関係性を築いていくスタート地点とも言えるでしょう。
カスタムやメンテナンスの相談で関係が続いていく
「こんなカスタムをしてみたい」「バイクの状態について相談したい」など、購入後もお客様からはさまざまな相談や連絡が寄せられます。特に、カスタムは一度やって終わりではなく、少しずつ手を掛けながら理想の一台をつくり上げていくお客様もいるため、お客様との関係性は何年も続いていきます。自分が販売したバイクが月日を重ねるうちに、少しずつお客様ならではの仕様に変わっていく。そんな変化を見られるのもこの仕事の面白いところです。
※バイクカスタムに関する情報はこちらの記事で詳しくご紹介しています。
イベントやツーリングを通じてお客様とつながる
お客様との関係が店舗の中だけで完結しないのも、バイク営業ならではの面白さです。チャンピオン76では、各店舗でツーリングなどのイベントを開催しており、営業が中心となってこれらのイベントを企画・運営しています。
イベントでは自分のお客様だけでなく、他の営業が担当しているお客様とも交流できますし、ツーリングという楽しい時間を共有することで、自然と距離が縮まっていきます。バイクという共通の趣味を通じて人とのつながりを広げていけるのは、この仕事ならではの魅力です。
※バイク営業の仕事内容に関する情報はこちらの記事で詳しくご紹介しています。
バイク営業に向いている人は？チャンピオン76で活躍する人の特徴
人と話すこと・人の話を聞くことが好きな人
営業だからといって、自分が一方的に商品の説明をすればいいわけではありません。お客様の中には、バイクに興味を持ち始めたばかりの初心者もいれば、営業以上にバイクに詳しいベテランライダーもいます。そのため、相手に合わせて話をすることが大切です。
たとえば、初心者の場合「本当に自分に乗りこなせるんだろうか」という不安を抱えていることも。お客様の不安な気持ちをしっかり受け止めつつ、会話を通じて不安を解消していける人は活躍できるでしょう。
バイクの知識を楽しみながら学べる人
バイクにはさまざまなメーカー・車種があり、カスタムパーツなども含めれば覚えることはたくさんあります。だからこそ大切なのは、「最初から何でも知っていること」ではなく、「もっと知りたい」と思えること。
お客様の中には、何十年もバイクに乗っているベテランライダーもいるため、お客様からバイクについて教えてもらうこともあります。バイクについて学ぶことを楽しめる人なら、日々の仕事を通じてどんどん知識が身についていくでしょう。
お客様と長く関係を築いていける人
バイクの営業は、売って終わりではなく、販売してからもずっとお客様との関係性が続いていきます。だからこそ、目の前の成果だけを追い求めるのではなく、一人ひとりのお客様に丁寧に向き合い、信頼関係を築いていくことが大切です。チャンピオン76でも、無理に売り込まない、御礼のハガキやお手紙を送るなど、お客様のことを第一に考えて行動している営業がお客様からの信頼を集めています。
まとめ｜バイク営業は、お客様のバイクライフに長く関われる仕事
開店準備から始まり、LINEでのお客様対応、ネット掲載や見積もり作成、商談、納車準備、整備・事務スタッフとの連携など、チャンピオン76の営業は日々さまざまな業務をこなしています。そして、こういった日常業務以外にも、お客様とツーリングに出掛けたり、試乗会を開催したり、お客様のバイクライフに寄り添いながら関係性が続いていきます。バイクを選ぶところから、そのバイクを楽しむ時間まで共にする。それがバイク営業という仕事です。
「人と長く関わる仕事がしたい」「バイクの知識を深めたい」「好きなことに関わりながら成長したい」という方は、チャンピオン76の営業という仕事を選択肢の一つとして考えてみてはいかがでしょうか。
FAQ｜バイク営業についてよくある質問
バイク営業はバイクに詳しくないとできない？
バイク知識がなくても、興味や学ぶ意欲があれば、仕事を通じて知識を身につけていくことができます。今回密着したＡさんも、入社時は二輪免許を持っておらず、バイクの知識もなかったとのこと。チャンピオン76では、Aさんと同様に知識ゼロで入社した人もたくさん活躍しています。
バイク営業の1日はどんなスケジュール？
曜日や来店状況などによって異なります。平日は来店客が少ないため、LINEなどでのお客様対応やネット掲載、売り場づくり、週末の準備などを行うことが多く、土日はお客様対応が中心になります。
バイク営業はきつい？
覚えることが多く、大変な部分ももちろんあります。でも、頑張って知識を身につければ、お客様から頼りにされることが増え、やりがいが大きくなっていくでしょう。
バイク営業にノルマはある？
ノルマの有無は会社によって異なります。なお、チャンピオン76の場合、販売実績に応じてインセンティブを支給していますが、「○台売らなくてはいけない」といった営業ノルマはありません。
未経験からバイク営業に転職できる？
応募条件は会社によって異なりますが、チャンピオン76では未経験入社の社員もたくさん活躍しています。
※バイク営業が未経験でも活躍できる理由はこちらの記事で詳しくご紹介しています。
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